AI给老师上课打分，英国培训机构员工崩溃

英国《卫报》9月28日报道，前首相托尼·布莱尔长子尤安·布莱尔创办的科技培训公司Multiverse，最近开始用AI模型监控并给老师的授课打分，多名教师匿名反映压力“大到可怕”，有人失眠，有人去做心理治疗。

这家公司估值约16亿英镑，员工超过800人，主要给英国公共和私营部门的员工提供计算机与AI技能学徒培训，资金大多来自政府的学徒税。现在，老师线上授课的录音会被转成文字，交给AI分析，AI会给每位讲师标注“风险状态”、算出“信心百分比”，还会生成书面评语供经理查看。

AI被训练来识别各种“问题”：网络中断后是否在一分钟左右修好、是否用了太多“那个”“算是”之类的口头禅、回答是否含糊、学员沉默时有没有处理、有没有和某个学员聊太久而冷落其他人。它还会判断老师是否真正吃透了教学内容，一旦发现反复出现填充词、含糊表达，就可能扣分。有老师抱怨，自己明明是在回答学生提问，却被经理当成“跑题”来问责。

公司回应说，AI不替代人的判断，只是把经理的时间“导向最需要的地方”，绩效评价仍由人来做，系统上线前也提前通知过，老师之后能查看AI收集的数据。但接受采访的教师说，以前每月被人类主管观察一次，现在每天被AI盯好几个小时，注意力从教学变成了“我这句话会不会被AI记上一笔”。

通信工人工会旗下分支的科技官员查德菲尔德批评这是“深度侵入式监控”，呼吁出台新法规范AI部署。有老师还担心，这些数据将来会不会被拿去训练AI，最终取代教练和讲师。

这事在英国科技行业不算孤立。今年以来，汉堡王被曝用AI追踪餐厅员工与顾客的互动，Meta也因隐私担忧和员工反对，暂停了追踪员工键盘输入的做法。有研究认为，AI监控可能适得其反，让员工变得叛逆，也有新研究指出，英国科技从业者觉得AI正在降低工作满意度。

站在普通打工人角度看，用AI辅助教学复盘不是不行，但把它变成全天候的“电子监工”，还拿模糊的口头禅和临场反应来扣分，确实容易让人寒心。技术该用来改进教材、提升教学质量，而不是让老师一边上课一边提心吊胆。